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14/07/2008

free et sa hot line....

je suis chez free depuis longtemps, sans probleme et avec aucun souci. le lundi 7 juillet, je suis degroupe. enfin free decide de me degrouper et depuis , si j'ai recupere mon internet le jeudi suivant, plus de telephone et pas de tele.. et c'est là, que les soucis debutent car il faut utiliser la hot line... d'abord , l'ancien numero pourtant indique dans le mail, n'est plus valable. ensuite, on me dit apres 5 minutes qu'il faut que je re-telephone car trop de monde. ensuite, j'obtiens un numero special mac ( oui, je suis en mac et donc un privilegie !!!) et là, j'ai un gentil monsieur qui me demande qui je suis et mon numero de telephone..il parle francais mais pas bien. et je l'entends tres mal ce qui fait que je lui demande souvent de repeter. j'ai l'impression de reserver une chambre d'hotel a bali ...mais non, c'est la hot line de free.fr. il me demande si j'ai bien branche les trucs.... puis s'en va , revient pour me dire qu'il va voir. on se quitte, j'ai pas l'impression qu'il a tout compris et que mon probleme va pas se regler. d'ailleurs, il ne se regle pas. donc je re-re-telephone... sur la ligne mac ( malgre tout je reste privilegie) . là, je suis avec un autre monsieur, qui lit le meme papier de façon tres gentil mais qui lui aussi ne parle pas bien le francais. mais il me semble plus decide a m'aider. d'abord il relit les notes de son collegue... donc il sait que je n'ai pas de telephone et pas de tele. c'est pas la tele le plus grave , c'est le telephone. mais autant tout avoir puisque je paye les choses. il me dit qu'il va m'expliquer les choses et il m'explique , que j'ai ete degroupe et que mon telephone ne marche pas , et que j'ai pas de tele... avez vous branche la prise peritel? oui, monsieur, j'ai branche la peritel mais pour le telephone, on a rien debranche donc l'installation devrait marcher.. il me promet de voir le probleme. on se quitte bons amis. mais je n'ai ni telephone et ni tele...ni une chambre louée a bali dans un hotel de reve
voila, les hot line marchent bien surtout quand on en a pas besoin...j'attends donc mon telephone, demain je bosse alors sans le telephone, je sais pas...j'ai cherche un moyen de joindre free , pas d'adresse, pas de fax , c'est ainsi. que la hot line. les gens sont tres courtois, tres polis , on sent qu'ils lisent les instructions marquées mais au delà, comment resoudre les problemes?

Commentaires

Vous avez vérifié si vous avez un filtre ADSL sur votre prise telephone ? Vous pouvez aussi essayer de debrancher et rebrancher la freebox. Essayez aussiégalement le forum des utilisateurs de free.fr http://www.aduf.org/portal.php bon courage

Écrit par : Solveig | 15/07/2008

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